Privacyverklaring

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienstverlening die u afneemt, verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Contactgegevens: Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer.
• Administratieve gegevens: Correspondentie met instanties, opzeggingen, contracten, abonnementen, facturen en post-scans.
• Financiële gegevens: Bankrekeningnummers (IBAN), overzichten van vaste lasten (uitsluitend indien noodzakelijk voor het dossier).
• Casus-specifieke informatie: Gegevens rondom levensgebeurtenissen (zoals echtscheiding, overlijden, mantelzorg of verhuizing).

2. Doel en grondslag van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst: Het praktisch ontzorgen, ordenen en afhandelen van uw privé-administratie en regelzaken.
• Wettelijke verplichting: Het voldoen aan fiscale bewaartermijnen (zoals de bewaarplicht voor facturen).
• Toestemming: Voor het verwerken van specifieke dossiers geeft u uitdrukkelijke toestemming bij de start van de dienstverlening.

3. Strikte geheimhouding & De "Chinese Muur" richting Werkgevers

Indien de dienstverlening van LifeDesk (gedeeltelijk) wordt gefinancierd door uw werkgever, garandeert LifeDesk een volledige inhoudelijke scheiding:

• Uw werkgever ontvangt nooit inhoudelijke informatie, documenten, details of thema's over uw privé-dossier.
• Rapportering en facturatie richting de werkgever gebeurt uitsluitend op geanonimiseerde basis (bijv. op basis van een unieke dossiercode).

4. Bewaartermijnen (Dataminimalisatie)

Wij bewaren uw inhoudelijke persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk:

• Inhoudelijke klantdossiers: Uiterlijk 90 dagen na definitieve afronding van de casus worden alle documenten, scans en bijbehorende communicatie definitief gewist uit onze actieve systemen.
• Fiscale gegevens: Facturen en administratieve bewijsstukken worden conform de wettelijke termijn 7 jaar bewaard.

5. Beveiliging van uw gegevens (TOM's)

LifeDesk neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang tegen te gaan:

• Opslag op ISO 27001-gecertificeerde servers binnen de Europese Unie (EU).
• Verplichte Twee-Staps-Verificatie (2FA/MFA) op alle systemen.
• Wachtwoordbeheer via versleutelde kluizen (1Password).
• Geen gebruik van publieke AI-modellen met klantdata (afgeschermde verwerking via veilige API's).

6. Uw rechten onder de AVG

U heeft te allen tijde het recht om:

• Uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
• Uw toestemming voor verwerking in te trekken.
• Bezwaar te maken tegen de verwerking of overdracht van uw gegevens te verzoeken.

Om gebruik te maken van uw rechten kunt u contact opnemen via info@lifedesk.be.